通讯员 朱 凡 韩康妮
疫情下，医院开通的一条热线，对很多患者来说也是救命线热线背后，医务人员不仅仅耐心倾听，更为市民们的各种求助而奔跑起来
日前，一位术后患者拨通瑞金热线小区封控时间延长，我出不来，导尿管拖了一周还没拔，怎么办呀接线员立即汇报医院门诊办公室，与患者所在居委，街道沟通协调后，患者被街道送往瑞金医院门诊，泌尿外科医生何竑超全程大白武装，很快患者完成拔管，避免了尿路感染的可能
这次手术很顺利，快要濒临崩溃时，有你们宽慰心灵，真是道不尽的谢谢！患者的家属很激动，第二天特地发送短信表达谢意。
今年80岁的王奶奶去年8月起因脂溢性角化病一直在瑞金医院皮肤科治疗今年3月，因疫情影响，她很久没能复诊最近几天，王奶奶致电医院求助，门诊立刻安排便民服务中心顺利帮老人约到皮肤科门诊医生，很快解决了治疗问题
我的药一直显示配送中，到底哪天送到啊记者采访时了解到，瑞金热线接听的来电中，患者问药占了大半伴随着疫情进展，社区封楼时间延长，不少市民药罐子告急，互联网医院的问诊，配药需求暴涨，药品配送物流压力陡增，医生开的药无法第一时间为患者所用，医患都心焦
特殊时期，也要打好心理防疫战注入心能量
疫情期间，一条畅通的医院热线，对患者来说不仅是紧急时刻的救命线，很多时候也是一颗定心丸。MCI是阿尔茨海默病的前驱期，也是最佳干预治疗时期，此时主要表现为记忆下降。由于早期使用抗AD药物存在副作用等诸多风险，认知训练，运动训练等非药物干预被全球研究者所关注。。
行政值班时接听热线，工会办公室主任吴瑞春和搭档吴菁一夜没歇凌晨4点，他们还接到一通来电，被问了一个问题:门诊能停车吗患者很可能也是一夜没睡，他们焦急等待着就医信息，得到我们肯定的回答时，总是感激不已，这让我们心里暖暖的吴瑞春说
当然，也有很多来电是三五分钟无法解决的孩子一天就吃一顿饭，然后就把自己关在房间里爸妈这两天很消沉，唉声叹气面对疫情，老人，孩子可能比较脆弱，家里的顶梁柱们看着着急这样的一通来电基本都在15—30分钟
我们会建议咨询者先照顾好自己的身体，情绪，再找合适时机与家人沟通，及时告诉他们疫情的进展，并找些家庭集体活动共同参与，转移注意力，放松心情瑞金医院临床心理科林国珍主任说
全天候答疑解惑，全力以赴沟通协调，为居家的市民切实解决有关就医最紧急，最迫切的问题疫情之下，医院要以实际行动践行‘人民至上，生命至上’的理念，为守护上海作出贡献瑞金医院党委书记瞿介明说
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